Na trhu existuje řada CRM systémů, ale troufáme si tvrdit, že žádný z nich není tak komplexní a přizpůsobitelný jako podnikové aplikace z produktové řady Microsoft Dynamics 365. Jak a v čem jsou schopné pomoci k efektivnímu řízení vašeho obchodu, marketingu i péče o zákazníky? Tomu věnujeme tento článek.

Zaměříme se na konkrétní přínosy pro firmy a objasníme, jak dnes pohání CRM aplikace umělá inteligence v podobě Microsoft Copilot. Pomůže vám s automatizací, analýzami a reportingem, ale například také s personalizovaným přístupem k zákazníkům a budováním vztahů.

Chcete-li se poradit ihned, jak ideálně zvolit CRM aplikace pro svou firmu, neváhejte nás kontaktovat.

Inteligentní řízení obchodu a predikce úspěchu s Dynamics 365 Sales

Z pohledu obchodu cílíte především na efektivní správu a posilování vztahů se zákazníky. Potřebujete vést a uzavírat obchodní případy v co největším počtu a co nejrychleji, přitom se zachováním kvality k plné spokojenosti zákazníka. To vše musíte sledovat, vyhodnocovat a nastavovat další obchodní strategie.

S tím vám pomůže Microsoft Dynamics 365 Sales. Poskytuje tyto klíčové funkce:

  • 360° pohled na zákazníka – všechna data o zákazníkovi máte na jednom místě.
  • Automatizace prodejních aktivit – pro snadné sledování leadů, schůzek a úkolů.
  • Predikce obchodních příležitostí – AI pro vás analyzuje pravděpodobnost uzavření obchodu.
  • Propojení s Microsoft Outlook – k dispozici je vám automatické sledování e-mailů a schůzek a po ruce máte AI asistenci Microsoft 365 Copilot.
  • Dashboardy a reporty – neustále máte okamžitý přehled o pipeline a výkonu obchodníků.

Vytěžování dat pro personalizovaný marketing s Dynamics 365 Customer Insights

Marketing vám usnadní nástroje pro zjednodušení a zrychlení práce s daty. Řešení Customer Insights vám tyto nástroje poskytne a pomůže vám všechna data sjednotit a analyzovat přesně tak, jak potřebujete. Lépe tak budete znát své zákazníky a můžete jim přizpůsobit svou marketingovou komunikaci. Hlavním přínosem je pak zvýšení konverzí díky lepšímu cílení a segmentaci zákazníků.

Microsoft Dynamics 365 Customer Insight poskytuje:

  • Integrace dat z různých zdrojů – CRM, ERP, webová analytika, sociální sítě.
  • 360° zákaznický profil – přehled všech interakcí a nákupního chování.
  • Pokročilé segmentace – cílené kampaně na základě chování zákazníků.
  • Personalizované doporučení – AI vám navrhuje optimální obsah i čas komunikace.

Pro efektivní plánování a správu marketingových kampaní pak pokrývá také oblasti:

  • Automatizace e-mailingových kampaní – vytváření cesty zákazníka
  • Pokročilá segmentace kontaktů – lepší cílení na základě chování.
  • Generování obsahu pomocí Copilota – návrh e-mailů, CTA a předmětů zpráv.
  • Správa eventů a webinářů – registrace, komunikace a zpětná vazba.
  • Integrace s LinkedIn – import leadů přímo do CRM.

Profesionální zákaznická podpora s Dynamics 365 Customer Service

Zákaznická zkušenost rozhoduje o obchodním úspěchu. Dynamics 365 Customer Service vám umožňuje poskytovat konzistentní a efektivní podporu napříč kanály. Získáte tak schopnost rychlejšího vyřizování požadavků a s tím i důvěru, spokojenost a loajalitu zákazníků.

Dynamics 365 Customer Service vám pomůže v následujících oblastech:

  • Centrální správa zákaznických požadavků – evidence a sledování případů (cases).
  • Omnichannel komunikace – e-mail, chat, sociální sítě, Teams.
  • AI doporučení odpovědí – Copilot analyzuje dotazy a navrhuje odpovědi.
  • Znalostní báze – rychlý přístup k ověřeným řešením.
  • Samoobslužné portály – zákazníci si mohou vyřešit běžné dotazy sami.

Řízení servisu a údržby v terénu s Dynamics 365 Field Service

Provádíte-li údržbu a servis nebo péči o zákazníka přímo u něj, potřebujete optimalizovat zdroje, práci techniků, materiál, dopravu. Navíc musíte sledovat spravovaná zařízení a předcházet poruchám. Přesně k tomuto účelu byl přizpůsoben Microsoft Dynamics 365 Field Service.

Mezi jeho hlavní přínosy patří efektivnější řízení servisních služeb u zákazníka poháněné silou AI s cílem snížení provozních nákladů, posílení v organizaci práce i řízení zásob a podpory v preventivní údržbě.

Hlavní oblasti, s nimiž vám pomůže Microsoft Dynamics 365 Field Service:

  • Chytré plánování výjezdů – optimální rozvrh techniků pomocí AI.
  • Mobilní aplikace pro techniky – nepřetržitý přístup k zakázkám a potřebným datům i offline.
  • Prediktivní údržba – IoT senzory hlásí potenciální poruchy.
  • Správa náhradních dílů – sledování zásob v reálném čase.
  • Automatizovaná fakturace – rychlé vyúčtování po dokončení zakázky.

Omnichannel a e-commerce v jednom s Dynamics 365 Commerce

Spojení online a offline prodeje do jedné platformy přináší především komplexní péči o zákazníka a posiluje jeho spokojenost. Výsledkem pak je navýšení prodeje a lepší přehled nad všemi obchodními interakcemi.

Dynamics 365 Commerce vás podpoří v oblastech, jako jsou:

  • Jednotná správa e-commerce a kamenných prodejen.
  • AI personalizace produktových doporučení.
  • Dynamická cenotvorba na základě poptávky.
  • Integrace se skladovým hospodářstvím – automatizace objednávek.
  • Podpora B2B i B2C modelů.

Co přináší AI v podobě Microsoft Copilot v oblasti CRM Dynamics 365

Microsoft Copilot zejména automatizuje rutinní činnosti a poskytuje potřebná doporučení. Pomůže vám s plánováním, analytikou a reportingem, ale i s tvorbou obsahu, ať už píšete e-mail nebo tvoříte obchodní nabídku či připravujeme marketingové materiály.

Hlavním cílem AI v podobě Microsoft Copilot je vyšší produktivita a efektivita napříč celým CRM.

Jak například Copilot pomáhá?

  • Obchodníkům v Sales – shrnutí leadů, predikce úspěšnosti obchodů.
  • Marketérům v Marketingu – generování personalizovaného obsahu.
  • Podpoře v Customer Service – návrh odpovědí a rychlejší řešení požadavků.
  • Technikům ve Field Service – optimální plánování výjezdů.

Přečtěte si více v našem článku Co dokáže AI Microsoft Copilot v byznys aplikacích Dynamics 365 nebo si projděte naše služby k AI Microsoft Copilot.

Integrace a škálovatelnost: Proč vsadit na CRM v Dynamics 365?

Microsoft Dynamics 365 umožňuje snadné propojení s dalšími systémy, jako jsou Microsoft 365, Power Platform, LinkedIn, ERP systémy a další. Díky cloudu je škálovatelný – firmy mohou začít s jedním modulem a postupně jej rozšiřovat podle svých potřeb.

Microsoft Dynamics 365 nabízí modulární, integrované a AI-poháněné CRM řešení, které umožňuje firmám lépe řídit obchod, marketing i zákaznickou podporu. Díky široké nabídce funkcí a možností personalizace si každá firma může sestavit CRM na míru.

Chcete se dozvědět více? Kontaktujte nás pro konzultaci o nejvhodnějším řešení přesně pro vás.