Microsoft Dynamics 365 Customer Insights & Marketing

Pro váš úspěšný marketing založený na relevantních datech. Inteligentní platforma Customer Insights vás provede orchestrací celé cesty zákazníka, od jeho oslovení a zaujetí až po prodej a pozitivní reference.

Poznejte lépe svou cílovou skupinu zákazníků a vytvářejte personalizovaná sdělení, produkty i služby. Vaši analytickou a kreativní práci podpoří nástroje AI a Microsoft Copilot. Podívejte se, jak.

Nezávazně poptat produkt

Přínosy Microsoft Dynamics 365 Customer Insights pro váš marketing a péči o zákazníky:

Dokonalá znalost zákazníka díky 360 ° pohledu na data i z více zdrojů, která jsou sjednocena přehledně na jednom místě.
Personalizovaný přístup a sdělení s využitím pokročilé analytiky a nástrojů umělé inteligence pro relevantní a efektivní komunikaci.
Přesnější segmentace trhu a zákazníků pro správné vyhodnocení všech dostupných kritérií a vhodné zacílení marketingových aktivit.
Optimální plánování a realizace marketingových kampaní s nástroji pro automatizaci a vyhodnocování napříč různými kanály.
Podpora pro vývoj nových produktů a služeb díky znalosti budoucího chování zákazníků a lepší porozumění jejich potřebám za pomoci prediktivních nástrojů AI a modelů machine learning pro analýzy a sledování trendů.
Podpora zákaznické spokojenosti a loajality díky okamžité vizualizaci a schopnosti rychle a zodpovědně komunikovat a reagovat na všechny dotazy, požadavky nebo případné reklamace.
Spolehlivá data pro strategické rozhodování s podporou pokročilých nástrojů pro správu informací, analytiku a reporting v reálném čase.
Právní regulace a soulad s GDPR jsou posíleny funkcemi určenými specificky pro tuto oblast.

Customer Discovery with Copilot

Copilot v Dynamics 365 Customer Insights vám pomáhá lépe porozumět svým zákazníkům. Díky pokročilým algoritmům umělé inteligence a strojového učení dokáže analyzovat jejich chování i předpovídat další zákaznické potřeby a preference.

Strategické plánování

Platforma Microsoft Dynamics 365 Customer Insights umožňuje přesné strategické plánování pomocí reálných dat a analytických nástrojů. Poskytuje vám 360° pohled na zákazníka a sjednocuje data z různých zdrojů. Snadněji se pak rozhodujete na základě komplexních informací.

Budování značky - Brand Management

Díky detailním analýzám a segmentaci trhu můžete na platformě Dynamics 365 efektivně budovat a spravovat svou značku. Personalizovaná sdělení a kampaně lépe zaměříte na specifické segmenty a zvýšíte tak povědomí o značce i její hodnotu.

Marketingový výzkum

Dynamics 365 Customer Insights zahrnuje nástroje pro pokročilý marketingový výzkum, které umožňují sledovat trendy a chování trhu. Systém shromažďuje a analyzuje data, která pomáhají identifikovat nové příležitosti a optimalizovat marketingové strategie.

Produktový management

Řešení Customer Insights vám poskytuje detailní informace o zákaznických preferencích a tržních trendech a podporuje vás tak ve vývoji nových produktů a služeb. Prediktivní analýzy umožňují lépe porozumět potřebám zákazníků a vytvářet produkty dle jejich očekávání.

Cenotvorba

K dispozici jsou vám poskytuje nástroje pro optimalizaci cenových strategií. Analýza tržních dat a zákaznického chování vám umožňuje nastavit ceny, které maximalizují zisky a zároveň zůstávají konkurenceschopné.

Orchestrace zákaznické cesty

Dynamics 365 Customer Insights vám umožní řídit celou cestu zákazníka od prvního kontaktu až po konverzi a následnou podporu. Každý krok je optimalizován za pomoci nástrojů pro automatizaci a analytiku, což zajišťuje konzistentní a personalizovanou komunikaci.

Offline a online marketing (obsah a kreativa)

Dynamics 365 podporuje integrované kampaně napříč různými kanály, včetně offline a online marketingu. Nástroje pro správu obsahu a kreativy, včetně návrhů designu a šablon vám umožňují vytvářet atraktivní a relevantní kampaně, které osloví to správné publikum.

Spolupráce a propojení s obchodem

Vše pro efektivní spolupráci mezi obchodním a marketingovým týmem. Sdílení dat a jednotná platforma zajišťují, že všechna oddělení pracují s aktuálními a přesnými informacemi, což zlepšuje koordinaci a výsledky marketingově-obchodních aktivit.

Lead management, měření výkonu, analytika a reporting

Dynamics 365 Customer Insights poskytuje nástroje pro efektivní správu leadů, měření výkonu kampaní a detailní analytiku. Reporting v reálném čase vám umožňuje sledovat úspěšnost kampaní a rychle se přizpůsobovat změnám na trhu.

Péče o zákazníka a další služby

Využíváte nejmodernější nástroje pro zlepšení zákaznické spokojenosti a loajality. Okamžitá vizualizace dat a schopnost rychle reagovat na všechny dotazy a požadavky zákazníků vám umožňují poskytovat vysokou úroveň služeb a související podpory.

Co o Dynamics 365 říkají jeho uživatelé?

Modernizace ERP z NAV na Dynamics 365 Business Central

„Po více než 10 letech s Microsoft Dynamics NAV byl přechod na Dynamics 365 Business Central jasnou volbou. Nové řešení nám zajistilo moderní analytiku, lepší integraci a efektivnější práci. Následný přechod na nový modul Mzdy a Personalistika BA4 Payroll zefektivnil také naše HR procesy.“ Ing. Renata Hajná, Finanční ředitelka, České lupkové závody, a.s.

ERP Dynamics 365 Business Central pro nemocnici

„Po pečlivém zvážení všech aspektů padlo rozhodnutí pro ERP Microsoft Dynamics 365 Business Central a už po půl roce provozu se ukázalo, že to byl krok správným směrem. Rozplynuly se i počáteční obavy o bezpečnost. Cloud prokázal vysoký stupeň zabezpečení, včetně správy dat.“ Mgr. Lukáš Gola, Manažer IT oddělení Nemocnice Havířov

Od SAPU k Dynamics 365

„Implementace Dynamics 365 byla velká výzva, nejen kvůli řízení projektu na třech kontinentech, ale i kvůli různým časovým pásmům – Mexiko, Šanghaj, Praha. Byl to náročný proces vyžadující pečlivou koordinaci a sledování chyb. Podařilo se nám efektivně integrovat systém do přibližně padesáti entit naší globální sítě.“ Jan Lesný, Operations and Finance Director of CEE region, NOARK Electric

Automotive CRM Marketing v CarTec Group

„Marketing modul Automotive CRM nám především zrychlil a zjednodušil práci. A otevřel nové možnosti. Díky jednotnému nakládání s daty mezi obchodem a marketingem očekáváme i zvýšení profitability, ale to posoudíme až po delším používání.“ Hana Jelínková, CRM Manager, Cartec Group

Další produkty

Microsoft Dynamics 365 Business Central

Komplexní ERP pro malé a střední podniky.

Podnikový informační systém ERP v cloudu pro malé a středně velké podniky posílený o nejnovější funkce AI. Pokrývá ty nejdůležitější oblasti jako jsou finance, nákup a prodej, služby, výroba.

Více informací

Microsoft Dynamics 365 Finance

ERP pro střední a velké podniky

Robustní nástroj pro ekonomické řízení větších podniků i s komplikovanou organizační strukturou.

Více informací

Microsoft Dynamics 365 Supply Chain Management

Komplexní technologické řešení pro vaši logistiku.

Splňuje i ty nejnáročnější požadavky na systémy SRM a SCM a pomůže vám překonat všechny výzvy oboru, jako jsou rostoucí náklady, požadavky na rychlé dodání nebo globální expanze.

Více informací

Microsoft Dynamics 365 Customer Service

Dejte svým zákazníkům tu nejlepší péči a výjimečné služby.

Podniková aplikace pro centralizovanou správu všech zákaznických interakcí a personalizaci podpory.

Více informací

Micosoft Dynamics 365 Field Service

Revoluční řešení pro poskytování servisních služeb na té nejvyšší úrovni.

Využívejte moderní technologie pro snadné řízení servisu a údržby, koordinaci práce techniků a realizaci servisních zásahů.

Více informací

Microsoft Dynamics 365 Sales

Komplexní CRM, které splňuje i ty nejnáročnější požadavky pro obchodní management.

Dynamics 365 Sales vám poskytuje vše potřebné pro efektivní a přehlednou správu leadů, identifikaci a prioritizaci potenciálních zákazníků.

Více informací

Dynamics 365 Project Operations

Pro plnou kontrolu nad každým projektem od A do Z

Microsoft Dynamics 365 Project Operations sjednocuje prodej, správu projektů, zdrojů a financí do jediné platformy, která pokrývá celý životní cyklus projektu – od prvotního plánu až po finální fakturaci.

Více informací