Micosoft Dynamics 365 Field Service

Revoluční řešení pro poskytování servisních služeb v terénu na té nejvyšší úrovni. Využívejte moderní technologie pro snadné řízení, koordinaci práce techniků a realizaci servisních zásahů. Aktuální informace o zakázkách, včetně jejich historie máte neustále na dosah ruky. S prediktivní údržbou předcházíte poruchám. Za pomoci automatizované komunikace rychle reagujete a získáváte ty nejlepší zákaznické reference.

Samozřejmostí je detailní přehled o výkonnosti týmu a podpora efektivního řízení všech procesů s výslednou úsporou provozních nákladů. Tím největším bonusem je pak zvyšující se spokojenost vašich zákazníků.

Nezávazně poptat produkt

Pro komplexní péči o zákazníky si projděte také řešení Microsoft Dynamics 365 Customer Service a pro marketingové aktivity Microsoft Dynamics 365 Customer Insights.

Přínosy Microsoft Dynamics 365 Field Service pro vaše servisní služby:

Méně prostojů a více zvládnutých servisních případů díky optimalizaci rozvrhování a plánování práce techniků podle jejich aktuální dostupnosti, dovedností a lokalizace.
Zvýšení produktivity techniků s využitím mobilní aplikace, kde jsou všechna potřebná data a souvislosti k zakázce na jednom místě, včetně návodů, postupů a technické dokumentace. Dalším přínosem je zlepšení komunikace, spolupráce a sdílení informací napříč celým týmem.
Proaktivní údržba a minimalizace nečekaných poruch s nástroji pro prediktivní analýzy a zařízeními v koordinaci s IoT. Váš systém monitoruje a vyhodnocuje stav stroje a automaticky plánuje preventivní údržbu.
Převzetí rutinních úkolů a automatizace komunikace se zákazníky za pomoci AI nástrojů, chatbotů a Microsoft Copilot. Vaši zákazníci jsou stále informováni o průběhu zakázky, včetně snadného plánování práce technika v době, jaká jim vyhovuje.
Sledování výkonnosti týmu a úspěšnosti zakázek v reálném čase díky integrovaným analytickým nástrojům Power BI. Máte tak komplexní přehled nad poskytovaným servisem a spolehlivá data pro plánování inovací a vylepšení služeb pro zákazníky.
Efektivnější řízení operací a vyšší ziskovost s přehlednou kontrolou a vyhodnocováním každé fáze servisního procesu, včetně údajů o cestách nebo o času stráveném na zakázkách.

Management plánování servisních zakázek

Dynamics 365 Field Service vám umožňuje efektivní správu pracovních příkazů, od vytváření zakázek až po jejich naplánování a přidělování technikům. Nástroje pro automatizace vám pomáhají přiřazovat správné techniky na základě jejich dovedností, lokalizace a dostupnosti, což snižuje cestovní náklady a zkracuje dobu odezvy.

Optimalizace techniků v terénu

Vaši technici pracují v mobilní aplikaci, která jim poskytuje potřebné informace o zakázkách, vybavení a historii zákazníka. Aplikace také funguje i offline, takže jsou vaše data dostupná i v oblastech bez internetového připojení.

Proaktivní údržba a prediktivní analýza

S podporou IoT zařízení systém monitoruje stav u zákazníků v reálném čase a generuje notifikace pro preventivní údržbu, abyste mohli včas předcházet nečekaným výpadkům. Díky tomu minimalizujete náklady na neplánované opravy a zvyšujete spolehlivost poskytovaných služeb.

Automatizovaná komunikace se zákazníky

Komunikaci se zákazníky můžete automatizovat za pomoci nástrojů AI, chatbotů a s využitím asistence Microsoft Copilot. Díky tomu vždy včas dostanou aktuální informace o stavu zakázky dle upřednostňovaného komunikačního kanálu, ať už jde o e-maily, messengery nebo SMS. Za pomoci nástrojů Customer Voice můžete provádět průzkumy zákaznické spokojenosti a získávat zpětnou vazbu.

Podpora za pomoci rozšířené reality

Vaši technici mohou pomocí nástroje Remote Assist řešit problémy na dálku s pomocí krokových návodů nebo přímo spolupracovat s odborníky v reálném čase, což urychluje řešení problémů a snižuje potřebu opakovaných výjezdů.

Integrace pro pokrytí dalších oblastí

Řešení Dynamics 365 Field Service je plně integrované se všemi aplikacemi Microsoft, jako jsou Teams, Outlook nebo Customer Service a Contact Centre. Dle aktuálních potřeb si sami zvolíte využití aplikací a služeb přesně tak, jak potřebujete, abyste mohli spolupracovat a sdílet data mezi servisním týmem, finančním oddělením, obchodem a marketingem a dalšími. To vám zajistí komplexní efektivní řízení celé firmy.

Co o Dynamics 365 říkají jeho uživatelé?

Modernizace ERP z NAV na Dynamics 365 Business Central

„Po více než 10 letech s Microsoft Dynamics NAV byl přechod na Dynamics 365 Business Central jasnou volbou. Nové řešení nám zajistilo moderní analytiku, lepší integraci a efektivnější práci. Následný přechod na nový modul Mzdy a Personalistika BA4 Payroll zefektivnil také naše HR procesy.“ Ing. Renata Hajná, Finanční ředitelka, České lupkové závody, a.s.

ERP Dynamics 365 Business Central pro nemocnici

„Po pečlivém zvážení všech aspektů padlo rozhodnutí pro ERP Microsoft Dynamics 365 Business Central a už po půl roce provozu se ukázalo, že to byl krok správným směrem. Rozplynuly se i počáteční obavy o bezpečnost. Cloud prokázal vysoký stupeň zabezpečení, včetně správy dat.“ Mgr. Lukáš Gola, Manažer IT oddělení Nemocnice Havířov

Od SAPU k Dynamics 365

„Implementace Dynamics 365 byla velká výzva, nejen kvůli řízení projektu na třech kontinentech, ale i kvůli různým časovým pásmům – Mexiko, Šanghaj, Praha. Byl to náročný proces vyžadující pečlivou koordinaci a sledování chyb. Podařilo se nám efektivně integrovat systém do přibližně padesáti entit naší globální sítě.“ Jan Lesný, Operations and Finance Director of CEE region, NOARK Electric

Automotive CRM Marketing v CarTec Group

„Marketing modul Automotive CRM nám především zrychlil a zjednodušil práci. A otevřel nové možnosti. Díky jednotnému nakládání s daty mezi obchodem a marketingem očekáváme i zvýšení profitability, ale to posoudíme až po delším používání.“ Hana Jelínková, CRM Manager, Cartec Group

Další produkty

Microsoft Dynamics 365 Business Central

Komplexní ERP pro malé a střední podniky.

Podnikový informační systém ERP v cloudu pro malé a středně velké podniky posílený o nejnovější funkce AI. Pokrývá ty nejdůležitější oblasti jako jsou finance, nákup a prodej, služby, výroba.

Více informací

Microsoft Dynamics 365 Finance

ERP pro střední a velké podniky

Robustní nástroj pro ekonomické řízení větších podniků i s komplikovanou organizační strukturou.

Více informací

Microsoft Dynamics 365 Supply Chain Management

Komplexní technologické řešení pro vaši logistiku.

Splňuje i ty nejnáročnější požadavky na systémy SRM a SCM a pomůže vám překonat všechny výzvy oboru, jako jsou rostoucí náklady, požadavky na rychlé dodání nebo globální expanze.

Více informací

Microsoft Dynamics 365 Customer Service

Dejte svým zákazníkům tu nejlepší péči a výjimečné služby.

Podniková aplikace pro centralizovanou správu všech zákaznických interakcí a personalizaci podpory.

Více informací