Microsoft Dynamics 365 Customer Service

Poskytujte svým zákazníkům tu nejlepší péči a služby. Cloudové řešení Microsoft Dynamics 365 Customer Service poskytuje nástroje pro centralizovanou správu zákaznických interakcí a personalizovanou podporu.

Získejte 360° pohled na zákazníky a ucelený přehled o jejich aktivitách, potřebách i preferencích. S využitím AI asistence Microsoft Copilot zrychlíte a zjednodušíte komunikaci a automatizujete rutinní úkoly. Výsledkem je loajalita a spokojenost vašich zákazníků. Na jedné integrované platformě s přehledem propojíte všechny komunikační kanály pro poskytování konzistentních a kvalitních služeb.

Nezávazně poptat produkt

Přínosy Microsoft Dynamics 365 Customer Service pro vaše služby zákazníkům:

Personalizovaná zákaznická podpora s využitím dynamického přehledu nad historií interakcí se zákazníkem a souvisejícími daty pro vyřešení všech požadavků k jeho plné spokojenosti.
Automatizace opakujících se činností s pomocí AI nástrojů a Microsoft Copilot, ať už jde o odpovídání na běžné dotazy nebo standardizované řešení požadavků. Uvolněte kapacity svého týmu pro řešení komplikovanějších případů.
Zpětná vazba a optimalizace za pomoci nástrojů pro provádění průzkumu spokojenosti a nástrojů pro analytiku a reporting v rámci optimalizace služeb a další podpory s využitím řešení Customer Voice.
Centralizovaná a efektivní správa kontaktů v propojení všech komunikačních kanálů, včetně e-mailů, telefonů a sociálních sítí pro zjednodušení komunikace a všech interakcí a poskytování spolehlivých a konzistentních služeb.

Centrální správa zákaznických dat a využití AI

Dynamics 365 Customer Service spojuje veškeré interakce se zákazníky do jednoho prostředí, včetně historie nákupů, kontaktních údajů a předchozích požadavků. Využití pokročilé analytiky posílené o prvky AI Microsoft Copilot vám pak zajišťuje hlubší vhled do chování zákazníků a predikcí jejich potřeb. Díky tomu mohou vaši pracovníci efektivněji reagovat a personalizovat komunikaci.

Automatizace a asistence AI Microsoft Copilot

K dispozici jsou vám nejmodernější technologie pro automatizaci rutinních úkolů, jako je směrování zákaznických dotazů nebo generování odpovědí na základě analýzy dat. To zajišťuje, že i složitější problémy mohou být řešeny rychleji a efektivněji. Microsoft Copilot například také poskytuje vašim pracovníkům návrhy odpovědí v reálném čase. Díky tomu je produktivita vašeho týmu vyšší a reakční doba rychlejší.

Omnichannel podpora

Se svými zákazníky komunikujete napříč všemi dostupnými kanály, ať už e-mailem, telefonicky, přes chat nebo na sociálních sítí. Za pomoci AI a asistence Microsoft Copilot automatizujete směrování dotazů a rychlou komunikaci přizpůsobenou přesně podle požadavku a potřeb daného zákazníka. Váš tým přistupuje ke všem komunikačním kanálům v jednom rozhraní, takže mají ucelený přehled a mohou rychleji správně odpovídat k plné spokojenosti zákazníka cestou, která mu zrovna vyhovuje.

Zákaznická spokojenost a proaktivní služby

S nástroji Customer Voice snadno vytváříte průzkumy a získáváte zpětnou vazbu od svých zákazníků. Za pomoci Microsoft Copilot pak data rychle analyzujete, získáte doporučení a uvedete je do praxe pro optimalizaci služeb. Díky tomu můžete nejen okamžitě reagovat na reference, ale také činit proaktivní kroky pro zlepšení zákaznické zkušenosti a celkové kvality poskytovaných služeb.

Výkonnostní analýzy a AI podpora v reálném čase

K dispozici jsou vám nástroje Power BI s prvky umělé inteligence, díky čemuž můžete sledovat výkonnost svých pracovníků v reálném čase, efektivitu všech operací a identifikovat případné nedostatky. Microsoft Copilot vám poskytne návrhy na zlepšení pracovních postupů a efektivnější organizaci práce. Pokročilé analýzy a reporting jsou zde pro vaše data-driven strategie pro zvýšení celkové produktivity, finanční optimalizaci a zlepšování efektivity zákaznického servisu.

Co o Dynamics 365 říkají jeho uživatelé?

Modernizace ERP z NAV na Dynamics 365 Business Central

„Po více než 10 letech s Microsoft Dynamics NAV byl přechod na Dynamics 365 Business Central jasnou volbou. Nové řešení nám zajistilo moderní analytiku, lepší integraci a efektivnější práci. Následný přechod na nový modul Mzdy a Personalistika BA4 Payroll zefektivnil také naše HR procesy.“ Ing. Renata Hajná, Finanční ředitelka, České lupkové závody, a.s.

ERP Dynamics 365 Business Central pro nemocnici

„Po pečlivém zvážení všech aspektů padlo rozhodnutí pro ERP Microsoft Dynamics 365 Business Central a už po půl roce provozu se ukázalo, že to byl krok správným směrem. Rozplynuly se i počáteční obavy o bezpečnost. Cloud prokázal vysoký stupeň zabezpečení, včetně správy dat.“ Mgr. Lukáš Gola, Manažer IT oddělení Nemocnice Havířov

Od SAPU k Dynamics 365

„Implementace Dynamics 365 byla velká výzva, nejen kvůli řízení projektu na třech kontinentech, ale i kvůli různým časovým pásmům – Mexiko, Šanghaj, Praha. Byl to náročný proces vyžadující pečlivou koordinaci a sledování chyb. Podařilo se nám efektivně integrovat systém do přibližně padesáti entit naší globální sítě.“ Jan Lesný, Operations and Finance Director of CEE region, NOARK Electric

Automotive CRM Marketing v CarTec Group

„Marketing modul Automotive CRM nám především zrychlil a zjednodušil práci. A otevřel nové možnosti. Díky jednotnému nakládání s daty mezi obchodem a marketingem očekáváme i zvýšení profitability, ale to posoudíme až po delším používání.“ Hana Jelínková, CRM Manager, Cartec Group

Další produkty

Microsoft Dynamics 365 Business Central

Komplexní ERP pro malé a střední podniky.

Podnikový informační systém ERP v cloudu pro malé a středně velké podniky posílený o nejnovější funkce AI. Pokrývá ty nejdůležitější oblasti jako jsou finance, nákup a prodej, služby, výroba.

Více informací

Microsoft Dynamics 365 Finance

ERP pro střední a velké podniky

Robustní nástroj pro ekonomické řízení větších podniků i s komplikovanou organizační strukturou.

Více informací

Microsoft Dynamics 365 Supply Chain Management

Komplexní technologické řešení pro vaši logistiku.

Splňuje i ty nejnáročnější požadavky na systémy SRM a SCM a pomůže vám překonat všechny výzvy oboru, jako jsou rostoucí náklady, požadavky na rychlé dodání nebo globální expanze.

Více informací

Microsoft Dynamics 365 Customer Service

Dejte svým zákazníkům tu nejlepší péči a výjimečné služby.

Podniková aplikace pro centralizovanou správu všech zákaznických interakcí a personalizaci podpory.

Více informací

Micosoft Dynamics 365 Field Service

Revoluční řešení pro poskytování servisních služeb na té nejvyšší úrovni.

Využívejte moderní technologie pro snadné řízení servisu a údržby, koordinaci práce techniků a realizaci servisních zásahů.

Více informací

Microsoft Dynamics 365 Sales

Komplexní CRM, které splňuje i ty nejnáročnější požadavky pro obchodní management.

Dynamics 365 Sales vám poskytuje vše potřebné pro efektivní a přehlednou správu leadů, identifikaci a prioritizaci potenciálních zákazníků.

Více informací

Dynamics 365 Project Operations

Pro plnou kontrolu nad každým projektem od A do Z

Microsoft Dynamics 365 Project Operations sjednocuje prodej, správu projektů, zdrojů a financí do jediné platformy, která pokrývá celý životní cyklus projektu – od prvotního plánu až po finální fakturaci.

Více informací